周杰伦演唱会开票秒空，黄牛手里却攥着大把溢价票；花 5000 元买的票临时有事想退，手续费扣掉一半多；候补抢票还要多交 6% 的钱，被吐槽是 “变相加价”…… 这个夏天，演唱会市场火得发烫，可围绕票务平台的骂声也从未断过。

大麦、猫眼这些平台，到底是在保障公平，还是在变相 “添堵”？

先说最让人窝火的抢票难按理说，现在规定大型演唱会 85% 的票都要在一级平台公售，可现实是，五月天北京鸟巢 13 场演唱会场场秒空，周杰伦演唱会 440 万人 “想看” 却一票难求消费者抢不到，黄牛却总能拿到票，有的 800 元票面能炒到 5000 元，溢价翻好几倍。

有人怀疑平台私藏门票，和黄牛勾结，但业内人士解释，平台不敢明着这么干，问题可能出在主办方的渠道管理上一场演唱会的票源除了公售，还有赞助商赠票、合作方邀请函等，这些票层层转手，很容易流到黄牛手里就像有粉丝遇到的，同一票档大量录错信息，主办方退票重录，黄牛却能提前拿到连座票，这背后渠道管控的漏洞显而易见。

​退票难更是成了新痛点今年上半年，大麦的投诉量超过 1.3 万件，解决率只有 3.6%，近一半投诉都和退改有关现在的退票规则五花八门，演出前 7 天退要扣 10%-20% 手续费，3 天内可能扣 50%，甚至直接不给退。

平台说这是为了防止黄牛囤票后集中退票，但普通消费者真有急事，只能眼睁睁看着钱打水漂有歌迷买了两张连座票，因为朋友突发疾病去不了，退票被扣掉 800 元手续费，气得直骂 “霸王条款”其实这套规则学的是铁路退票，但演唱会门票不像火车票有固定成本，这么高的手续费到底是合理补偿，还是借机赚钱，谁也说不清楚。

​更让人不解的是平台的赚钱套路一张票卖出去，平台能抽成 3%-20%，热门演唱会抽得更高候补抢票要收 6% 手续费，VIP 会员花 399 元买特权才能优先购，这些额外收入加起来不是小数数据显示，2025 财年大麦给母公司带来 20.57 亿元收入，同比增长 236%，这还不算帮主办方做数据服务、参与内容制作的收益。

平台赚得盆满钵满，却连最基本的购票体验都没做好，难免让消费者觉得 “只认钱不管事”​但平心而论，有些问题也不全是平台的错演唱会市场本身就 “僧多粥少”，10% 的热门演出吸引了绝大多数注意力，4 万以上观众的大型演唱会越来越多，供需失衡下，抢票难是必然。

而且强实名制实施后，平台为了防止黄牛用假身份囤票，不得不严格限制退票和转赠，这又误伤了正常消费者比如有人买了票却临时出差，想转给朋友都不行，只能硬着头皮承担损失​要解决这些问题，光骂平台没用一方面，得把票源渠道管得更严，比如要求主办方公开非售票的流向，避免赠票、渠道票被黄牛倒卖；另一方面，退票规则可以更灵活，比如借鉴分级管理，热门演唱会严格退改但允许一次实名转让，非热门场次放宽限制，让消费者有更多缓冲空间。

其实已有平台尝试演出前 48 小时内还能退票，虽然手续费高，但总比完全不能退强​说到底，票务平台夹在主办方、消费者和黄牛中间，确实不好做但既然赚着这个行业的钱，就该承担起更多责任少搞点花样收费，多花点心思堵漏洞，让真正想看演唱会的人能公平买到票，这比什么都重要。

否则，再火的市场，也会被这些 “糟心事” 浇灭热情​（来源：CBNData、中国演出行业协会报告、大麦娱乐财报）​