8月17日，连州市政务窗口礼仪和窗口人员心理建设培训班在连州市图书馆一楼报告厅举行，进一步规范全市各级政务服务中心（便民服务中心）标准化规范化便利化建设，推动政务服务优化与乡村振兴融合发展，提升政务服务质量和水平，树立优质窗口形象。

市政务服务中心办事大厅管理人员及各有关单位进驻窗口全体工作人员、各镇（乡）便民服务中心窗口工作人员90余人参加培训培训班邀请了清远市礼仪文化交流协会创会会长周敏和广东省应用心理研究会副会长赵江浩进行授课，重点围绕窗口服务规范、沟通技巧、科学减压与智慧工作等方面展开，现场为大家讲解了政务中心窗口服务礼仪的概念及功能，政务中心窗口工作人员职业形象规范，窗口工作人员的服务规范，演示了政务大厅服务情景演练等内容，通过“课堂讲授+情景演练+互动游戏”方式，深入浅出地讲解了政务服务礼仪工作需要做什么、应该怎么做、如何做好等窗口工作人员关心的热点和难点。

培训运用游戏、行为训练的方式让窗口工作人员掌握科学减压与智慧工作方法李丽芬 摄此外，培训还运用游戏、行为训练的方式让窗口工作人员掌握科学减压与智慧工作方法，更好地展示大家从容、自信、专业的职业形象，由内而外传递正能量，提升群众办事的体验感和愉悦感。

培训结束后，通过模拟服务场景测试与心得分享会的形式，检验了学习成果，展现了学员们的崭新面貌“通过此次培训，我不仅从理论上基本掌握服务礼仪知识与技巧，更深入体会到服务意识和行为规范的重要性，同时还学习自我解压，提升心理调适的能力，对于每天在窗口工作的我来说，真是受益匪浅。

”市政务服务中心窗口工作人员朱桂娟说市政务服务中心副主任苏媛表示，希望各学员提高认识、端正态度，政务服务无小事，礼仪培训不是形式，而是提升服务质量的必经之路；要认真学习、注重实践，培训结束后，各窗口单位要组织内部演练，确保学以致用；要持之以恒、形成习惯，礼仪不是一时的要求，而是长期的行为准则，希望大家在日常工作中时刻保持，让群众切实感受到“门好进、脸好看、事好办”的政务服务新气象。

此次培训的成功举办，不仅是对政务服务中心窗口工作人员能力的一次全面升级，更是对“以人民为中心”服务理念的一次深刻践行展望未来，连州市政数部门将持续加强窗口人员的礼仪、专业能力培训，持续优化服务细节，推动政务服务提质增效，努力打造一支企业满意、群众认可的优秀政务服务队伍，为提升连州市营商环境贡献政务力量。

撰文：黄滢 通讯员 苏媛 李丽芬点击图片，一键报料↓↓↓

【作者】 黄滢【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端