9月8日江苏省消费者权益保护委员会发布宠物经济消费调查报告报告显示目前宠物经济消费还存在乱收费、理赔难、缺资质等问题调查报告涉及7610份线上问卷60个线下寄养体察样本及舆情数据在消费行为方面食品消费以线上购买为主，品质是核心决策因素。

84.68%的受访者近一年购买过宠物食品，超八成每月支出集中在100元到999元购买渠道上：56.47%通过电商平台；45.55%选择线下宠物店；35.47%经超市/商场专柜采购；27.9%通过品牌官网或小程序进行购买。

选品时，核心考量为：营养配比（54.45%）、宠物适口性（52.53%）、成分安全性（49.91%）相较之下，价格因素的关注度较低，为28.90%从数据上来看，消费者选购宠物食品时更倾向品质优先，更愿为宠物健康买单。

宠物用品涉及宠物日用品、清洁用品、玩具、服装等多个方面报告显示：购买比例最高的用品为：清洁用品（沐浴露、尿垫等）占比46.85%；窝垫/笼具占比42.97%；玩具占比42.00%服饰/配饰（30.92%）、智能设备（12.12%）等个性化产品仍属小众。

受访者月均消费集中在千元以下，其中：300元到499元占28.99%；100元到299元占23.51%；500元到999元占22.21%；100元以下占8.42%；千元以上的共占16.87%选品时：46.99%关注安全性（材质无毒无害）；

44.62%关注耐用性；43.22%关注价格相较宠物食品数据而言，受访者对宠物用品的消费更倾向于高性价比，对价格的敏感度也更高宠物寄养消费方面不选择寄养服务的受访者主要是因为：担心宠物不适应新环境占比41.48%；。

缺乏可信赖的寄养机构占比39.66%；和寄养费用过高占比35.84%45.93%的受访者有过宠物寄养经历，低频特征明显：45.06%每季度寄养1到2次29.76%每年寄养1到2次机构选择上：37.17%倾向宠物医院/诊所；。

35.42%选宠物店主要考虑因素：服务人员专业度占比50.82%；费用合理性占比41.14%；环境卫生占比32.45%宠物消费安全问题突出48.85%的受访者认为宠物食品消费市场的核心痛点为质量不稳定（如成分造假、临期产品）；42.52%的受访者认为宠物用品的价格与质量不匹配。

食品方面：仅25.57%的受访者表示宠物食用后无异常；39.45%的宠物出现食欲减退；30.29%毛发异常；27.27%皮肤过敏；18.98%腹泻呕吐；用品方面：35.47%的受访者表示，宠物因误食导致健康问题；

33.87%的宠物出现机械性损伤（如玩具划伤）。

您认为当前宠物食品消费市场主要存在哪些问题？/江苏省消保委供图

您认为当前宠物用品消费市场存在哪些问题？/江苏省消保委供图数据还揭露了宠物食品用品宣传与实际不符的问题，部分宠物粮宣称含鲜鸡肉、鲜鱼肉，实际配料表却是鸡肉粉、鱼粉；有的宠物服装宣称使用抗菌、防水等高级材料，实则却与普通衣物无异。

宠物寄养服务方面，存在不专业、流程不规范等问题，致使宠物生病的风险高，无法满足消费者对于高品质寄养服务的期望有寄养经历者中：仅16.25%表示寄养期间宠物未出问题；43.09%宠物出现焦虑、攻击性增强等异常行为；。

33.30%体重明显下降；22.09%腹泻呕吐40.46%的受访者认为寄养服务人员不专业（缺乏宠物护理知识），39.74%觉得监控/反馈机制不完善（无法实时了解宠物状态），37.28%指出卫生条件不达标，30.16%认为价格过高。

江苏省消保委在对60家宠物寄养服务机构进行体察时发现：寄养前：23.33%（14家）未询问任何宠物相关情况；41.67%（5家）仅询问疫苗一项，难排查染病风险寄养时：48.33%（29家）未与消费者签署明确的寄养协议，权责划分模糊；。

28.33%（17家）存在环境问题，如寄养宠物与住院宠物养在相近区域、垃圾和宠物排泄物未及时清理等；25.00%（15家）未定期反馈宠物的情况，寄养者无法获知宠物状态。

住院猫（病猫）和寄养猫养在相近区域/江苏省消保委供图

缺乏安全防护措施/江苏省消保委供图江苏省消保委梳理舆情发现：宠物经济在医疗、保险、殡葬等领域还存在乱收费、理赔难、缺资质等问题宠物医疗机构水平参差不齐，收费标准不一；部分机构资质不全，从业人员资质不足、良莠不齐，诊疗设备落后，部分宠物医院使用无中文标识的进口药、网红药；。

宠物保险普遍存在条款复杂难懂，专业术语多、免责范围广，实际理赔较难等现象有消费者申请理赔时被要求反复提交材料，3天快赔变成13天赔付，客服还常拖延推诿；宠物殡葬市场缺乏统一的服务标准和价格规范，部分机构缺乏动物无害化处理资质，还暗藏隐性收费。

消保委提醒选品严把关① 消费者购买宠物食品优先选官方旗舰店、线下正规宠物店，仔细核对生产日期、保质期、成分表，警惕临期改期、成分造假；宠物食用后，若出现异常，立即停喂并咨询兽医选购用品避开易咬碎吞食的小零件、边缘尖锐的产品，优先选择材质无毒、贴合宠物行为习惯的产品。

② 面对抗菌、医疗功效、进口定制等宣传，消费者可要求商家出示检测报告、资质证明；购买宠物保险时，不要只看高赔付宣传，务必逐字阅读免责条款，重点关注先天性、遗传性疾病是否在保障范围内，向客服索要条款解读并留存记录。

③ 接受宠物医疗服务前，弄清费用清单，明确检查项目、药品价格，警惕过度检查、高价开药；选择殡葬服务时，确认套餐包含内容，拒绝隐性收费全程留存支付凭证、沟通记录、协议合同等，若宠物出现健康问题，及时保留病历、诊断证明，为后续维权提供依据。

④ 选择寄养机构时，优先挑选资质齐全、能提供实时监控的机构，寄养前签署协议，明确服务内容、费用标准、宠物异常处理方式消费过程中，注意保留相关凭证，如遇质量问题或消费纠纷，及时与经营者协商，协商未果可向相关部门投诉，依法维护自身权益。

转自/中国消费者报·中国消费网记者/薛晶晶来源： 中国消费者报