小叶有一辆小鹏汽车说是在网上看到不少同款车的车主反映方向机出故障后来果然发生在了自己身上他希望厂家能出面正式回应一下小叶：8月9号的时候，我自驾去上海，跟我女朋友探访亲友，然后当时是大晴天，也没有下雨，路况也OK（好的）我觉得。

头一天晚上我们就把车停在酒店，第二天早上启动车子的时候，然后车机就给我弹了这个故障，说电子转向失灵了

小叶介绍这辆小鹏P7+是去年12月买的车价19万左右在故障发生之前他在网上看到不少车主反映过这个问题

小叶：车友群里了解到它的转向机有缺陷的感觉，之前说是进水了之后，就会导致电子转向助力失效，然后你方向盘就掰不动6月份保养的时候，咨询了一下售后，然后他跟我说已经给我的方向机打胶了很多帖子说打了胶不管用，还是会出现这个故障。

他们很多售后的方法是更换整个转向机，后面查了之后跟我说我的不在更换的范围内

聊天记录里“小鹏”售后人员在6月20号表示给方向机打胶“符合厂家标准”

7月12号告诉小叶他的方向机不在更换范畴内

过了几天又表示等方向机到货了就可以更换

采访时小叶的车子已经在杭州完成维修更换了“转向器总成”

小叶：我想可能是我在上海，那边路不太好，走了一些颠簸的路面导致的这个问题个人维修我觉得他处理的这个售后流程，我觉得完全没有问题，并且响应得很快我现在的问题就是因为这个东西它是一个系统的缺陷，某一段时间生产的车辆都会有这个缺陷的话，那它应该不是一个个例。

所以我希望小鹏汽车官方能够站出来，然后发正式的公告召回这批车，然后做统一的维修，而不是像现在这样子，用户有故障，然后自己去联系售后，然后一个个来帮我们维修

新闻回顾7月份“小鹏P7＋”首批车主张女士也向我们反映过她的方向机打胶后几个月还是出了故障

张女士：我刚上高架，没有开几百米，就出现了这个问题就发现方向盘打不动，特别重，我当时要变道，就发现变不动，方向盘会报警在社交平台上搜索“小鹏P7＋方向机”相关的帖子也有不少小叶联系了小鹏汽车的服务热线

小叶：我想知道的是早期那个方向机它的更换的范围是怎么确定的，因为我之前是不在那个范围之内你知道吗，然后我的又出故障了小鹏汽车 客服：目前的话小叶：你有没有一个标准？就是什么什么时候生产的，或者哪一个哪个批次会有问题，然后要更换方向机。

小鹏汽车 客服：我们观察到早期生产的个别车，在长时间经历恶劣用车情况下，比如说严重颠簸行驶出现的偶发性的转向事故然后我们这边后台检测到了之后，我们会记录下来，然后建议这个车回店检查并且更换方向机的，车辆仪表会提示转向故障，文字提示的。

小叶：你的意思现在是只有出故障的车，然后才会更换转向机是吗？小鹏汽车 客服：具体的话目前我这边查询不到其它信息，我这边只能告知您，目前您的这个车辆现在已经给您进行更换方向机，以后是没有任何问题的，鹏友

小叶的车是在小鹏汽车杭州萧山销售服务中心维修的工作人员记录了记者的问题表示会有专人答复发稿前记者还没有收到正式回复