近日，美的家电业务的全面零售化转型探索，是众多家电实体店的出路和机会吗？对于市场上的所有家电实体店来说，未来的出路和机会到底在哪里？难道，家电实体店要么沦为京东天猫们的加盟商，要么就要陷入自我发展的泥潭和绝境之中？

宁言 撰写“现在，已经不是赚不赚钱，能赚多少钱的问题了对于家电实体店来说，生存下去的唯一法宝就是，用贴心的服务去做用户的价值运营没有捷径可走，更没有小道可抄”最近，家电圈与一位拥有30多年家电实体门店运营的经销商，进行了一次闲聊式对话。

家电圈关心的是，家电实体店还有没有未来，家电实体店现在还能不能赚钱？对方则直接告诉家电圈：如果还在鼓励实体店卖低利润的爆款，在一线市场上与电商网店们正面竞争，只会死得更快我们在商业的逆境中必须要学会转变思维，寻找有价值的出路和活路。

在他看来，过去30多年以来，家电实体店的利润，其实是用户对我们产生了信任，并甘愿为我们在当地的好口碑、好服务等价值买单绝对不是用户笨，不去网店买更便宜的产品所以，对于家电实体店来说，只想着卖便宜货赚差价，不管产品的品质，遇到用户的服务诉求总想着甩锅，只会让自己的生意之路越走越窄。

必须看到，这10多年以来，京东、天猫这些电商平台，拥有庞大的品牌和产品运营资源，面对的是全国10多亿人的生意完全可以采用“概率经营”的逻辑，那就是东边不亮西边亮，压根不用担心部分用户差评和投诉等问题但是，所有家电实体店，就完全不一样了。

属于典型的本地化运营，范围小而且非常集中，当然实体店也相对弱小，往往是集中有限资源和精力，经营少数品牌的有限品类面对用户的一些投诉和不满意，经常就会出现“好事不出门，坏事传千里”的情况所以，实体店对于用户的销售、服务、体验等，不注重细节很容易出问题，而且都是“损失老用户和一批潜在用户”的大问题。

上述家电经销商就直言，“最近的10年，特别是3、5年，不管是家电企业，还是商家，都存在着非常明显的赚快钱心态！没有人能沉下心去踏踏实实地做好实体店应该做的事情相反，只是看着线上电商的一片繁荣，用实体店的短处去和线上的电商拼搏与竞争。

更多的是无意义挣扎一心想着快速能在线上拿到客户，用线下的传统思想模式去和新媒体新传播新思维去争夺，简直就是以己之短攻它之长，所以溃败是必然的”那么，当前家电实体店的经销商们，应该做的事情，到底是什么？是线上线下双线发展引流获客，还是全面拥抱电商成为其加盟店，或者是成为品牌家电企业的战略合作商？上述家电经销商直言：不管选择哪条路，都应该知道“打铁还需自身硬”。

一是回归常态、二是尊重商业、三是相信自己一是，努力多做一点点当实体店老板们所销售的家电产品质量，比其他地方的要好一点点，提供的服务比其他地方的周到且负责些，这就是实体店的价值，也是让用户信任自己的法宝说白了，家电实体店的生存空间，就是要做电商平台、卖低利润产品所无法做到的。

可能就是那一点点，就足够了！需要有耐心，更要坚定信心做下去！二是，多想想用户的需求想想看电商卖的产品，服务人员上门后想着法子到处收费，用户不烦吗？后期保修又有很多规矩再收费是不是更闹心？找实体店老板买的产品，一次付费安装到位，后期遇到问题随叫随到，服务保养周到，用户放心还更省心？就算在产品上，用户多出些钱，也会觉得很值得的。

当然，这不是针对所有的用户，而是那些对服务有要求的价值用户三是，多贴近企业的变化电商平台这么多年以来，经营还是以低端跑量产品为主对于家电企业来说，他们的中高端产品，都需要体验，没有线下实体店体验和合理利润支撑，很难实现中高端的起量。

所以，家电实体店的老板，一定要找到家电企业非常想做，但电商又做不到的事情真正要不断的学习知识、拥抱家电企业的经营变革动作发展40多年的家电实体店，很多商家的经营和发展并没有什么秘密和高招，有的就是“以心换心”，特别是拿真心赢真心。

家电经销商们，不是要搞什么创造、创新和颠覆，也不能盲目将线下业务搬上线上复制和扩张，更不是靠别人来拯救自己，就是通过自己的努力、付出和汗水，以及那一点点的坚持去赢得用户的信任和市场经营的收获！声明：家电圈所有原创文章，未经授权一律严禁转载

返回搜狐，查看更多